Meus valores no atendimento
Os três inegociáveis que guiam cada decisão dentro do seu consultório.
Formato sugerido: Escrevendo (iPad, quadro ou vidro)
O que é
Você escreve, um por um, os três valores que não abre mão no atendimento e explica cada um com um exemplo do dia a dia. A paciente vê a sua letra, o seu raciocínio e entende o que esperar de você.
Por que funciona
Valores claros filtram a paciente certa: quem se identifica chega mais confiante e quem não se identifica nem marca. Ver alguém escrevendo prende a atenção, porque o cérebro quer saber qual é a próxima palavra.
Como gravar
Passo a passo
- 1
Defina três valores e um exemplo prático para cada: "honestidade: eu digo quando o procedimento não é para você".
- 2
Posicione o celular de modo que apareça a sua mão escrevendo e, se quiser, o seu rosto.
- 3
Escreva uma palavra por vez e explique enquanto escreve, sem pressa.
- 4
Acelere os trechos de escrita na edição e mantenha a fala em velocidade normal.
Dicas
- — Fuja de palavras genéricas como "excelência" e "qualidade". Prefira valores que você consegue provar com uma atitude.
- — Use caneta grossa e letra grande: precisa dar para ler na tela do celular.
Roteiro de gravação
O que falar em cada cena
Comece já escrevendo e diga: "Tem três coisas que eu não negocio aqui dentro, nem se a paciente pedir."
Escreva o primeiro valor e explique: "Verdade. Se eu achar que você não precisa de algo, eu vou te dizer, mesmo que você tenha vindo decidida."
Escreva os outros dois com exemplos rápidos: "Tempo: nenhuma consulta é corrida. Naturalidade: o objetivo é você parecer você, só que mais descansada."
Aponte para o quadro e diga: "Se isso faz sentido para você, a gente vai se dar muito bem."
Exemplos reais · Escrevendo (iPad, quadro ou vidro)
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Legenda e chamada
Legenda pronta
Antes de escolher um profissional, vale saber no que ele acredita. Esses são os três valores que guiam cada decisão que eu tomo no consultório.
Chamada final
Comenta "VALORES" e me conta qual desses três é o mais importante para você.
Primeiro comentário
Se eu tivesse que escolher só um, seria o primeiro. Dizer não, quando é o certo, também é cuidado.
Sua vez